Инфографика: 7 способов стимулирования лояльности гостей

Инфографика: 7 способов стимулирования лояльности гостей Считается, что стоимость получения нового гостя всегда выше, чем сохранение уже имеющегося. Именно поэтому вы должны делать все возможное, чтобы заработать лояльность дорогостоящих гостей, пришедших из ОТА. Итак, вашему вниманию 7 рекомендаций по удержанию гостей и обеспечению повторных бронирований. 7 способов превращения гостей из ОТА в лояльных постояльцев Хотя отельеры зачастую тратят массу сил и средств на привлечение новых гостей, не менее важным является стимулирование повторных бронирований за счет уже имеющихся. Привлечение [Далее...]

Чат-боты – ключ к довольным гостям?

Чат-боты – ключ к довольным гостям? Если вам хотя бы раз приходилось звонить в службу клиентской поддержки вне зависимости от ее специализации, вам наверняка знакомы фоновая музыка и четкий голос автоответчика, говорящего что-то вроде: «Спасибо, что позвонили в контакт-центр Х. Для получения консультации по вопросам Y, нажмите 1». Конечно, отрицать функциональность и ценность роботизированных ответчиков в наши дни очень сложно. Они помогают без задействования сотрудников благополучно направить звонящего из пункта А, скажем, в пункт М. Но, в конечном счете, целью большинства звонящих людей [Далее...]

Как работать с индивидуально настроенной аудиторией Facebook

Как работать с индивидуально настроенной аудиторией Facebook Отчаянно ищите новые пути перенаправления гостей на страницу в Facebook? Недавно Facebook внесли определенные изменения в инструмент «Индивидуально настроенная аудитория», позволяя проводить рекламные кампании в этой соцсети еще более эффективно. Благодаря обновлению отныне вы можете выбирать целевые сегменты своей аудитории, основываясь на их онлайн-поведении и уровне взаимодействия с вашим контентом. А это значит, что теперь вы можете получить доступ к гостям, которые по всем параметрам будут максимально восприимчивыми [Далее...]

Уборка номеров – это контактный вид спорта

Уборка номеров – это контактный вид спорта Автор Ларри Могелонски Каждый отельер знает, что уборка номеров – это ключевой аспект деятельности любой гостиницы. Достаточно просто почитать отзывы на соответствующих онлайн-ресурсах, чтобы понять, насколько чувствительны гости к ошибкам в этой сфере. Но даже зная все это, мы, менеджеры, очень редко по-настоящему осознаем спектр обязанностей занимающихся уборкой людей и потому не можем проникнуться проблемами, с которыми они ежедневно сталкиваются. В прошлом месяце я решил изменить это и провести целый рабочий день рядом с опытной [Далее...]

5 причин, по которым гости к вам не вернутся

5 причин, по которым гости к вам не вернутся Все знают, что повторные бронирования - это краеугольный камень индустрии путешествий. Больше того, в несезонное время они могут стать решающим фактором успешного выживания для многих гостиниц. К сожалению, лишь 45% представителей бизнеса в целом уделяют равное внимание как поиску новых клиентов, так и сохранению старых. Учитывая тот факт, что в среднем привлечение 1 нового клиента в 5 раз дороже сохранения уже имеющегося, вам нужно прикладывать максимум усилий для того, чтобы они покидали вас счастливыми и довольными. Итак, предлагаем [Далее...]

Программы лояльности теряют актуальность. Что делать брендам?

Программы лояльности теряют актуальность. Что делать брендам? Несмотря на то, что только в США корпорации тратят ежегодно миллиарды долларов на программы лояльности, проведенное компанией Accenture исследование продемонстрировало прогрессирующее снижение интереса аудитории к подобным программам. Консалтинговая компания опросила 25 тысяч людей по всему миру, 10% которых были из США, и выяснила следующее. По утверждению более чем ¾ (78%) респондентов их лояльность сегодня формируется гораздо быстрее, чем 3 года назад, в то время как всего лишь треть (34%) считает, что для них принципы [Далее...]

Нужен гостинице тренажерный зал?

Нужен гостинице тренажерный зал? Гостиницы продолжают строить современные тренажерные залы, но это может оказаться пустой тратой ресурсов. Согласно результатам исследования школы гостиничного администрирования Корнеллского университета, лишь менее половины постояльцев, утверждавших, что планировали воспользоваться фитнес-центром гостиницы во время своего пребывания, на самом деле пользовались им. В течение 8 недель исследователи общались с 782 постояльцами из 33 гостиниц крупной, но не названной сети, до момента их заселения и после выселения. Респондентам задавали [Далее...]

Что гостиницы могут противопоставить Airbnb

Что гостиницы могут противопоставить Airbnb Хэнк Фрейд, основатель и генеральный директор Impulsive Group, считает, что у гостиниц все еще есть ощутимое преимущество перед Airbnb, поскольку они предлагают незабываемые впечатления, которые не способны обеспечить альтернативные способы проживания. И хотя в целом для представителей гостиничного бизнеса сотрудничество с сервисами по аренде жилья вроде Airbnb могло бы быть выгодным, Фрейд уверен, что пока что отельеры могут дать таковым фору. Какие наиболее эффективные стратегии используют гостиницы для борьбы с Airbnb и подобными ему сервисами? [Далее...]

Неужели в 2017 SEO мертв?

Неужели в 2017 SEO мертв? Эта тема муссируется уже довольно долго, причем не только в сфере путешествий. Итак, вопрос таков: поисковая оптимизация все еще важна, или же это уже отмирающая практика? Давайте сразу развеем все предрассудки и скажем, что SEO жив и здоров. Более того, органический поиск постоянно приносит сайтам небольших гостиниц и курортов львиную долю трафика. До тех пор, пока Google продолжит быть основным инструментом поиска информации в мире, SEO будет слишком важным фактором, чтобы его игнорировать. В то же время, сама поисковая оптимизация и ее [Далее...]

Робот доставляет продукты и товары в гостиничные номера

Робот доставляет продукты и товары в гостиничные номера Одна из гостиниц Сингапура использует роботов для выполнения определенных задач при обслуживании номеров. Так, сингапурская гостиница M Social в попытке решить проблему нехватки рабочей силы в гостиничной отрасли этой страны-государства решила прибегнуть к помощи робота, известного как AURA. Теперь AURA доставляет гостям бутилированную воду, свежие полотенца, туалетные принадлежности и определенные продукты питания. По утверждению представителей гостиницы, у робота есть собственная личность, и он даже способен общаться с постояльцами у двери [Далее...]

Наши услуги

Рерайт, копирайт, переводы (eng) для блогов гостиниц и ресторанов.

SEO, SMM, SERM гостиниц и ресторанов.

Создание сайтов и логотипов гостиниц и ресторанов.

E-mail: fb@fullboard.info

Размещение рекламы на сайте reklama@fullboard.info
© 2011 - 2017 Фулборд Инфо