Инфографика: 7 способов стимулирования лояльности гостей

Инфографика: 7 способов стимулирования лояльности гостей Считается, что стоимость получения нового гостя всегда выше, чем сохранение уже имеющегося. Именно поэтому вы должны делать все возможное, чтобы заработать лояльность дорогостоящих гостей, пришедших из ОТА. Итак, вашему вниманию 7 рекомендаций по удержанию гостей и обеспечению повторных бронирований. 7 способов превращения гостей из ОТА в лояльных постояльцев Хотя отельеры зачастую тратят массу сил и средств на привлечение новых гостей, не менее важным является стимулирование повторных бронирований за счет уже имеющихся. Привлечение [Далее...]

Чат-боты – ключ к довольным гостям?

Чат-боты – ключ к довольным гостям? Если вам хотя бы раз приходилось звонить в службу клиентской поддержки вне зависимости от ее специализации, вам наверняка знакомы фоновая музыка и четкий голос автоответчика, говорящего что-то вроде: «Спасибо, что позвонили в контакт-центр Х. Для получения консультации по вопросам Y, нажмите 1». Конечно, отрицать функциональность и ценность роботизированных ответчиков в наши дни очень сложно. Они помогают без задействования сотрудников благополучно направить звонящего из пункта А, скажем, в пункт М. Но, в конечном счете, целью большинства звонящих людей [Далее...]

Как работать с индивидуально настроенной аудиторией Facebook

Как работать с индивидуально настроенной аудиторией Facebook Отчаянно ищите новые пути перенаправления гостей на страницу в Facebook? Недавно Facebook внесли определенные изменения в инструмент «Индивидуально настроенная аудитория», позволяя проводить рекламные кампании в этой соцсети еще более эффективно. Благодаря обновлению отныне вы можете выбирать целевые сегменты своей аудитории, основываясь на их онлайн-поведении и уровне взаимодействия с вашим контентом. А это значит, что теперь вы можете получить доступ к гостям, которые по всем параметрам будут максимально восприимчивыми [Далее...]

Уборка номеров – это контактный вид спорта

Уборка номеров – это контактный вид спорта Автор Ларри Могелонски Каждый отельер знает, что уборка номеров – это ключевой аспект деятельности любой гостиницы. Достаточно просто почитать отзывы на соответствующих онлайн-ресурсах, чтобы понять, насколько чувствительны гости к ошибкам в этой сфере. Но даже зная все это, мы, менеджеры, очень редко по-настоящему осознаем спектр обязанностей занимающихся уборкой людей и потому не можем проникнуться проблемами, с которыми они ежедневно сталкиваются. В прошлом месяце я решил изменить это и провести целый рабочий день рядом с опытной [Далее...]

5 причин, по которым гости к вам не вернутся

5 причин, по которым гости к вам не вернутся Все знают, что повторные бронирования - это краеугольный камень индустрии путешествий. Больше того, в несезонное время они могут стать решающим фактором успешного выживания для многих гостиниц. К сожалению, лишь 45% представителей бизнеса в целом уделяют равное внимание как поиску новых клиентов, так и сохранению старых. Учитывая тот факт, что в среднем привлечение 1 нового клиента в 5 раз дороже сохранения уже имеющегося, вам нужно прикладывать максимум усилий для того, чтобы они покидали вас счастливыми и довольными. Итак, предлагаем [Далее...]

Программы лояльности теряют актуальность. Что делать брендам?

Программы лояльности теряют актуальность. Что делать брендам? Несмотря на то, что только в США корпорации тратят ежегодно миллиарды долларов на программы лояльности, проведенное компанией Accenture исследование продемонстрировало прогрессирующее снижение интереса аудитории к подобным программам. Консалтинговая компания опросила 25 тысяч людей по всему миру, 10% которых были из США, и выяснила следующее. По утверждению более чем ¾ (78%) респондентов их лояльность сегодня формируется гораздо быстрее, чем 3 года назад, в то время как всего лишь треть (34%) считает, что для них принципы [Далее...]

Нужен гостинице тренажерный зал?

Нужен гостинице тренажерный зал? Гостиницы продолжают строить современные тренажерные залы, но это может оказаться пустой тратой ресурсов. Согласно результатам исследования школы гостиничного администрирования Корнеллского университета, лишь менее половины постояльцев, утверждавших, что планировали воспользоваться фитнес-центром гостиницы во время своего пребывания, на самом деле пользовались им. В течение 8 недель исследователи общались с 782 постояльцами из 33 гостиниц крупной, но не названной сети, до момента их заселения и после выселения. Респондентам задавали [Далее...]

Что гостиницы могут противопоставить Airbnb

Что гостиницы могут противопоставить Airbnb Хэнк Фрейд, основатель и генеральный директор Impulsive Group, считает, что у гостиниц все еще есть ощутимое преимущество перед Airbnb, поскольку они предлагают незабываемые впечатления, которые не способны обеспечить альтернативные способы проживания. И хотя в целом для представителей гостиничного бизнеса сотрудничество с сервисами по аренде жилья вроде Airbnb могло бы быть выгодным, Фрейд уверен, что пока что отельеры могут дать таковым фору. Какие наиболее эффективные стратегии используют гостиницы для борьбы с Airbnb и подобными ему сервисами? [Далее...]

Неужели в 2017 SEO мертв?

Неужели в 2017 SEO мертв? Эта тема муссируется уже довольно долго, причем не только в сфере путешествий. Итак, вопрос таков: поисковая оптимизация все еще важна, или же это уже отмирающая практика? Давайте сразу развеем все предрассудки и скажем, что SEO жив и здоров. Более того, органический поиск постоянно приносит сайтам небольших гостиниц и курортов львиную долю трафика. До тех пор, пока Google продолжит быть основным инструментом поиска информации в мире, SEO будет слишком важным фактором, чтобы его игнорировать. В то же время, сама поисковая оптимизация и ее [Далее...]

Робот доставляет продукты и товары в гостиничные номера

Робот доставляет продукты и товары в гостиничные номера Одна из гостиниц Сингапура использует роботов для выполнения определенных задач при обслуживании номеров. Так, сингапурская гостиница M Social в попытке решить проблему нехватки рабочей силы в гостиничной отрасли этой страны-государства решила прибегнуть к помощи робота, известного как AURA. Теперь AURA доставляет гостям бутилированную воду, свежие полотенца, туалетные принадлежности и определенные продукты питания. По утверждению представителей гостиницы, у робота есть собственная личность, и он даже способен общаться с постояльцами у двери [Далее...]

9 декабря Hospitality Industry Forum Saint Petersburg 2016

9 декабря Hospitality Industry Forum Saint Petersburg 2016 9 Декабря 2016 Ежегодный форум Hospitality Industry Forum Saint Petersburg 2016 Эффективное управление отелем: слагаемые успеха Holiday Inn® Saint Petersburg - Moskovskye Vorota Hospitality Industry Forum – это крупнейшее профессиональное событие в мире отельного бизнеса России и стран СНГ. Hospitality Industry Forum объединяет представителей лидирующих международных гостиничных операторов, руководителей отелей, малых отелей и хостелов, управляющих компаний, девелоперских и инвестиционных компаний, с целью обмена опытом и покорения новых вершин [Далее...]

16-18 ноября 2016 года выставка «Форум гостеприимства и туриндустрии» и фестиваль продуктов «НашБренд» в Уфе

16-18 ноября 2016 года выставка «Форум гостеприимства и туриндустрии» и фестиваль продуктов «НашБренд» в Уфе XII специализированная выставка Форум гостеприимства и туриндустрии I Фестиваль продуктов «НашБренд» 16-18 ноября 2016 ОРГАНИЗАТОР: Башкирская выставочная компания ПОДДЕРЖКА: Министерство сельского хозяйства Республики Башкортостан Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей Государственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму Администрация ГО г. Уфа Республики Башкортостан Башкирская Торговая Ассоциация Ассоциация кулинаров, рестораторов и [Далее...]

Сегодня Ресторанный день

Сегодня Ресторанный день Теперь каждый день может быть Ресторанным днем и местные фестивали еды могут быть в любой день и в любом месте. Подробнее об этом здесь: www.facebook.com/notes/restaurant-day/every-day-is-restaurant-day-now/1056812087731043. Вы можете просмотреть список ресторанов на нашем новом сайте по адресу www.restaurantday.org. Список ресторанов можно также найти в разделе мероприятий на странице Ресторанного дня в фейсбуке www.facebook.com/restaurantday/events (если вы нажмете «Подписаться», то будете получать уведомления о предстоящих событиях). Если вы [Далее...]

11-12 июня Большой летний фестиваль «О, да! Еда!» пройдет в Москве

11-12 июня Большой летний фестиваль «О, да! Еда!» пройдет в Москве Большой летний фестиваль "О, да! Еда!" 2016 "Приятное общество для меня — самое вкусное блюдо и самый аппетитный соус". М. Монтень 11-12 июня Большой летний фестиваль «О, да! Еда!» пройдет в Москве в Парке Горького и представит гастрономическую панораму Москвы. Среди участников фестиваля: гастрономические стартапы и крупные ресторанные холдинги, стритфуд-и-ЗОЖ-проекты, лучшие шеф-повара Москвы и ресторанные критики, фермерские хозяйства и гастрономические pop-up проекты. Территория фестиваля будет разделена на несколько тематических зон [Далее...]

2-5 июня 2016 года фестиваль Taste of Moscow

2-5 июня 2016 года фестиваль Taste of Moscow Самый большой ресторанный фестиваль мира снова в Москве со 2 по 5 июня 2016 года на Престижной аллее Лужников. Что такое фестиваль Taste of Moscow? Фестиваль Taste of Moscow является частью в линейке мировых фестивалей Taste Festivals. На площадке фестиваля Taste of Moscow соберутся самые популярные и интересные рестораны Москвы и известные шеф-повара из России и Европы для того, чтобы представить тысячам посетителей - истинным гурманам свои фирменные блюда. Фестиваль Taste of Moscow ждет в этом году почти 40 000 гостей и обещает стать [Далее...]

21 мая 2016 года состоится следующий Ресторанный день

21 мая 2016 года состоится следующий Ресторанный день Следующий Ресторанный день состоится 21 мая 2016 года. Фестиваль еды, где каждый может открыть ресторан на один день Ресторанный день – это фестиваль еды, который создается силами тысяч людей, открывающих и посещающих однодневные рестораны по всему миру. Идея заключается в том, чтобы отлично провести время, получить новые гастрономические впечатления и всем вместе сделать место, где мы живем, лучше. Фестиваль поддерживается командой волонтеров, которые также занимаются и этим сайтом. Все рестораторы несут личную ответственность за все [Далее...]

19-22 марта состоится Интурмаркет 2016

19-22 марта состоится Интурмаркет 2016 19-22 марта 2016 года, МВЦ «Крокус Экспо», павильон № 1. Официальная поддержка выставки: Правительство Российской Федерации Министерство культуры Российской Федерации Федеральное агентство по туризму Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Всемирная туристская организация (ЮНВТО) Российский Союз Туриндустрии (РСТ) Ассоциация Туроператоров России (АТОР) [Далее...]

HoReCa, Cleaning, Bakery Expo Ural 2016. Финальная точка трехдневного марафона

HoReCa, Cleaning, Bakery Expo Ural 2016. Финальная точка трехдневного марафона В моменте, когда участники собираются домой, а застройщики приступают к демонтажу после выставки есть что-то светлое и печальное. Организаторы наконец-то могут выдохнуть и присесть, менеджеры проекта грустят по экспонентам, к которым успели привыкнуть за время подготовки выставки… Давайте же вспомним, как это было, чем запомнятся эти три дня? Смелые и бесстрашные Участвовать в крупном выставочном проекте в условиях экономической и политической нестабильности — риск, на который пошли далеко не все. Тем ценнее для нас [Далее...]

HoReCa Expo Ural. Хроники второго дня

HoReCa Expo Ural. Хроники второго дня Новый день с новыми силами - таков девиз второго дня специализированных выставок "HoReCa Expo Ural","Cleaning Expo Ural", "Bakery Expo Ural". Поток посетителей атакует стенды участников: пробуют традиционные немецкие колбаски от компании "Ponnath", пьют кофе из шедевральных стаканчиков "Леопака", тестируют оборудование компании "ЭГГО", узнают больше об автоматизации у стенда Quick Resto, знакомятся с пищевой продукцией "Воскресенскхлеба", "Лейпуриен Тукку" и многих других. По клинингу также на площадке можно найти много интересного [Далее...]

HoReCa Expo Ural. Хроники первого дня выставки

HoReCa Expo Ural. Хроники первого дня выставки Еще солнце не успело коснуться крыши выставочного центра, а участники уже на площадке завершают последние приготовления к открытию выставки. Волнение зашкаливает и у участников, и у организаторов: как пройдет первый рабочий день? Утренние опасения оказываются напрасными - от посетителей нет отбоя. Предварительно зарегистрировавшиеся занимают места в зрительном зале. Новые слушатели проходят регистрацию и торопятся получить ценные знания из уст известных спикеров. Открыли выставку почетные гости [Далее...]

Ресторанная отрасль. Время перемен

В сегодняшних сложных валютных условиях ресторанному бизнесу приходится нелегко. Многие рестораны переориентируются на бизнес-сегмент. Закрывать ресторан не выход, нужно продолжать работать больше и усерднее, уделять внимание персоналу, звать правильных артистов, тогда средний чек не падает, а наоборот возрастает, уверен Алексей Жарков, основатель Группы "Business Family". В студии: Алексей Жарков, основатель Группы "Business Family"; Артем Звездинский, промоутер Soho Rooms. Источник: Stolica.fm

Она знает гостиничный бизнес от А до Я

Гостиничный бизнес в России постепенно развивается. Об этом свидетельствует наличие небольших отелей и хостелов, которые начали активно появляться в стране несколько лет назад, отмечает Наталья Розенблюм, партнер Hospitality In.Comm. Источник: Stolica.fm

Как будет развиваться российский туристический рынок

В студии Столица ФМ: Андрей Гаврилов, Президент Альянса туристических агентств (АТА), советник главы Ростуризма. Источник:  Stolica.fm

Домашняя еда Live up! Они экономят нам время и деньги

Гости эфира Столица ФМ: Юлия Корнева, эксперт по здоровому образу жизни и автор блога Live up!; Катерина Кронстенд, основатель сервиса по доставке еды Katerina.ru. Источник: Stolica.fm

HR бренд в ресторанном бизнесе: Cказка или реальность

Открытая лекция «HR-бренд в ресторанном бизнесе: сказка или реальность?» Елены Победоносцевой, бизнес-тренера, коуча, товарища по персоналу UnoDosTres в бизнес-школе RMA.

Крах российского рынка туризма

Гости эфира Столица ФМ: Елена Зимина, исполнительный директор онлайн-тревел агентства pososhok.ru; Валерий Рогач, генеральный директор компании UniFest Travel. Источник: Stolica.fm

Летние перевозки-2014

Гости эфира Столица ФМ: Алексей Жигунов, начальник управления организации перевозок ОАО «ФПК». Источник: Stolica.fm

Как приучить клиента к новому продукту

В гостях Столица ФМ: Алексей Гисак, основатель сети кафе «Воккер». Источник: Stolica.fm

Проблемы обучения персонала в общепите

В студии Столица ФМ: Георгий Карпенко, руководитель направления тренинга и консалтинга в HURMA Management Group, совладелец нескольких ресторанов в Москве. Источник: Stolica.fm

«Брусника» vs МакДональдс

Гости эфира: Павел Мокрушин и Юлия Артемьева, основатели кондитерских-кулинарий «Брусника». Источник: Stolica.fm

Наши услуги

Рерайт, копирайт, переводы (eng) для блогов гостиниц и ресторанов.

SEO, SMM, SERM гостиниц и ресторанов.

Создание сайтов и логотипов гостиниц и ресторанов.

E-mail: fb@fullboard.info

Размещение рекламы на сайте reklama@fullboard.info
© 2011 - 2017 Фулборд Инфо